9月3日凌晨,普东街秋怡家园社区一名居民确诊感染新冠肺炎。街道、社区全体干部立即进入战斗状态,居民网格群第一时间发出通知,经专家现场勘查,连夜划定高、中、低风险区域,街道疫情防控指挥部即刻进行物理隔离、制定管控方案,为小区未来十天的封控管理做好万全准备。
重点人群多,耐心接待做好解释劝导
秋怡家园社区是一个有2448户、4300余人的公租房和经适房“混搭”的市重点示范性保障房社区,孤寡老人、残疾人、低保户、社区矫正和帮教等特殊困难群体占总人口的12%。疫情突降社区后,社区网格群第一时间发布了关于小区封控管理的通知,但部分孤寡老人、低保户等人群没有智能手机或不能清楚理解小区封控措施要求,纷纷来到居委会询问情况。
面对突如其来的状况,社区工作人员耐心接待来访居民,“大娘,咱们现在小区出现阳性病例了,有什么事儿您及时联系我们!”“大哥您别着急,做好个人防护、配合管控措施,咱们肯定能平稳度过特殊时期。”
在小区封控状态下,要处理核酸筛查、人员核查、小区管控等大量工作,这是社区要面临的难点。面对大量居民的问询甚至个别人员的无理取闹,网格员向每位居民说明情况,并告知大家做好个人防护、无特殊情况不要外出或聚集,将心比心、耐心解释以取得群众的理解和配合,为顺利度过管控期打下基础。
社区人口密,全员上岗保障基本需求
面对社区封控的突发情况,物资保障供应已提前对接好相关商超,但因为小区居住人口较多,保供压力依然比较大。
为了确保小区封控期间居民基本生活有保障,街指挥部第一时间安排机关和其他社区干部进行支援,每日50余名干部分组协助社区进行风险区域门岗值守、大门值守、保医保供、物资转运等环节,将人员力量配优配足。
此外,社区积极招募青年志愿者加入到各个工作流程中来,10余名社区青年积极响应并报名参加,利用空闲时间协助社区进行核酸筛查、人员核查、物资转运等工作,成为社区的得力助手。在各级干部和志愿者的无私付出和大力配合下,社区管控期间各项工作平稳有序进行。
特殊情况急,推心置腹真心为民解忧
社区封控期间,除基本生活保障外,保医保药更是重点难点。为让有需要的人群能看上病、买到药,街指挥部成立保医保药专组,24小时解决居民急难问题,截至目前已解决保医保药问题101件。