征收所副所长李娟，负责西青地税局征收所的征收和服务维权岗工作。她从事税收工作二十三年，始终发挥着党员的先锋模范作用，以爱岗敬业、履职尽责、担当作为的业绩,为纳税人提供优质服务，为身边干部职工做出良好表率。近年来，她先后5次被评为优秀公务员，并荣立三等功1次。

一、坚持换位思考，征税难题解决到位

李娟同志在国地税机构合并工作中，严格落实国地税“一厅通办”工作实施方案要求，积极发挥自己政策掌握熟练、业务水平扎实的特点，向部门领导和区局主动献言献策。同时，自觉加强与国税人员沟通，遇到重大问题协商解决，加班加点完成办公设备安装和系统调试，为顺利实现国地税业务“一厅通办”,真正做到纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的办税服务要求提供了有力的保障。工作中，她坚持换位思考，想纳税人所想，急纳税人所急，2018年以来放弃个人午休时间为纳税人延时服务56户次，收到纳税人赠送锦旗2面，用自己的实际行动诠释了让纳税人办事顺利、满意而归，办事“只需跑一次”的承诺。

二、坚持热情服务，申报纳税讲授到位

李娟同志在服务窗口无论是面对不会操作报税软件、还是需要了解涉税流程或优惠政策、乃至于无理取闹的纳税人，她都能用自己的热心、细心和真心，面带微笑予以化解，践行着让纳税人满意的理念。为了方便纳税人，她放弃了午休加班加点，确保每一分税款及时足额申报入库；她多次拖着带病的身体坚守岗位，征收一线留下了她不懈奋斗的身影；她以宽容的心、和善的话语去劝解安抚纳税人的催促、埋怨和无端指责，让服务对象转怒为喜，每次都能化干戈为玉帛。

三、坚持率先垂范，引领作用发挥到位      

李娟同志与所领导班子其他成员一道，针对纳税服务中遇到的“疑难杂症”，团结奋进，冲在前面、干在前头，发挥着模范带头作用。2018年以来，她积极协调相关部门，有效解决了纳税人涉税问题45件,协助办理退税、登记以及跨区域信息反馈业务65件，得到纳税人的广泛好评。同时，在“一厅通办”重要工作阶段，她这位被身边人们称为金三系统“专家”的同志，带领本部门干部职工们自觉研读政策规定、学习国税征收系统操作，制定有针对性地工作落实措施，加班已经成为家常便饭，她经常是在家人的电话催促声中结束一天繁忙的工作。她用自己的辛勤付出保证了征收所工作的顺利推进，身边的干部职工们都说她是“铁人”，是同志们学习的敬业模范。