日前，东丽区召开信访积案化解专项攻坚第二次调度会议，通报信访各项重点工作进展情况，听取与会单位工作汇报，对下阶段攻坚工作做出部署。区委常委、政法委书记李长凯出席，区信访办、公安东丽分局、部分街道及相关委局等13家单位参加了会议。

　　会议通报了治重化积、越级访治理、重复信访积案化解专项攻坚等信访重点工作进展情况。会议要求，一是要巩固治重化积工作成果，加强回访走访工作，逐一压实责任，坚决防止已化解信访事项发生再访；二是要落实落细“三到位”工作要求，加强领导包案，及时主动接访约访，把重点人稳定在本区，防止矛盾上行；三是进一步加快重复信访积案化解专项攻坚节奏，按照“一人一策、一人一册”的工作要求，确保与重点人见面全覆盖，围绕“案结事了、事心双解”的工作标准推动化解处置工作，杜绝边攻坚化解边非访越级访问题发生。

　　各与会单位分别汇报了本单位积案化解专项攻坚工作情况。在充分听取了汇报的基础上，区委常委、区委政法委书记李长凯要求各相关单位打起精神、抓好重点、落实措施，推动积案高质量化解。

　　李长凯要求，面对化解工作难点难题，要有针对性的做到“四细”。一是对信访人基本情况掌握的要更细，要持续关注信访人生活工作情况，要及时抓住新出现的有利因素，推动信访事项的化解。二是信访人思想状态要掌握的更细，发现信访人诉求发生变化，要及时分析研判信访人的心理变化。三是应对措施要更细，要善于发现矛盾问题的真实根源，认真推敲方法手段，有针对性的提出解决方案。四是稳定措施要更细，要提前谋划，提前形成细致、扎实的稳定工作方案。

　　李长凯指出，回应和化解群众反映的诉求、化解好信访之外的矛盾，要把握“四心”，迅速推动信访事项解决。一是找准心结，挖掘信访人内心深处的心结，有针对性的开展思想疏解工作。二是治愈心病，有的信访人思想上固化了错误观念，补偿赔偿只是外部表现，关键是促进思想纠偏，努力使群众过高诉求回归理性。三是研究心理，针对信访人诉求分析研究信访初衷，有针对性的见招拆招。四是实现心解，要注重工作实效，不能把程序化解作为工作目标，化解的标准永远是“事心双解”。

　　李长凯强调，要进一步严格信访化解工作程序，处置全过程要做到有法有理有据有节。一是树立法律意识，充分亮明法律底线，坚决打消信访人对无理诉求的幻想。二是树立规矩意识，对行政行为做出严格规范。三坚持铁规铁律的同时，要有菩萨心肠，对生活真正有困难的及时助困，打好感情牌，做到以情动人、以理服人。四是做实做细风险预案，提前上手做好重大活动、重要节点的维稳部署工作。