什么是“ODR”：在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”）企业是指在市场监管部门监督指导下，通过ODR平台方便、快捷、高效地解决消费纠纷，消费者通过全国12315网络途径登记诉求，可以选择直接向ODR企业投诉，ODR企业经营者可在市场监管部门介入前，与消费者在线解决纠纷，自行达成和解协议，既降低企业调解成本，减少企业自身的负面影响，又切实为群众解决消费权益争议开辟便捷途径。

　　日前，区市场监管局12315投诉举报中心联合劝业场街市场监管所到恒隆广场、乐宾百货两家ODR企业进行走访调研，及时掌握ODR企业消费维权工作情况，推动消费纠纷多元化解决，进一步推动ODR企业在线消费纠纷处理的工作质量，有效提高消费纠纷解决效率。

　　工作人员现场查看了ODR企业平台登录情况，并听取了企业相关负责人对平台处理投诉情况的工作汇报，深入讲解了消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、投诉处理效率、投诉信息公示等方面的业务知识，进一步提高了ODR企业消费维权意识和在线纠纷处理的能力，指导企业依法依规解决消费纠纷，有效降低了消费者维权成本，提升了ODR企业线上和解成功率。

　　据了解，和平区现有18家ODR企业入驻全国12315平台，ODR企业通过全国12315平台与消费者先行和解消费纠纷共计982件，办结率100%。通过走访调研，ODR企业进一步认识到落实消费维权主体责任、坚持诚信守法经营、做好消费纠纷和解、自觉履行经营者义务的重要性。

　　未来，区市场监管局将继续采取网上跟踪、实地巡访相结合的方式，加强抽查、督办、回访等监督检查工作，充分发挥ODR平台作用，切实提高ODR企业平台运行效能，推进消费维权社会协同共治，更好地实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。