昨天（1月7日），《今晚报》头版“新春走基层”栏目报道我区将全区544户特困户纳入困难群体服务平台，提供全方位安全监护和生活照料。

　　“咱是一家人，多晚我们都随叫随到”

　　本报讯（记者史莺）“纪爷爷来电话说突然不舒服，现在要上医院，咱赶紧去他家！”“是肝病又犯了吗？我拿着病历了。现在都快下午四点，得给他挂急诊。”话音未落，红桥区特殊群体生活服务中心应急处置队员陆振海和王晓东“嗖”地冲上应急车，飞速赶往咸阳北路街幸福社区独居特困老人纪大爷的家……这是昨天下午15时40分，记者在该中心采访时遇到的一件突发事。

　　小到全程陪护行动不便的特困供养人员求医问诊，大到通过安全监控为智力残障家庭及时排查火情，急到在独居、重病重残老人突发跌倒、碰伤后及时送医……“为特困群体提供线下线上的生活照料、安全监护等服务，让他们有人帮，改善和提高他们的生活质量”，是红桥区特殊群体生活服务中心7×24小时肩负的责任。而为困难群众在严冬中“御寒”，也让天津这座城市更有温度。

　　一次为特困人员的应急处置如何完成？15时50分，当记者跟随陆振海、王晓东抵达纪大爷家时，老人表示胸口憋气。两位应急处置队员火速一个背，一个托，把行动不便的老人安稳送至红桥医院。急诊挂号后，队员们看到此前还有60多人排队候诊，便为纪大爷租来推床，并给老人做好保暖，随后又是打热水，又是陪老人聊天。如家人般无微不至的照料，让纪大爷紧张的情绪渐渐舒缓下来。随后二人又忙前跑后，带老人验血、照肺部CT、拿药……听到医生确诊纪大爷轻度肺炎，无需输液，只要回家卧床休息按时吃药即可康复时，两位队员才舒了一口气。将老人安全送回家中时，已是21时许，纪大爷感动地说：“如果不是有你们在，我都没法看病。”“纪大爷别担心，咱就是一家人，您有事就给咱平台打电话，多晚我们都随叫随到！”陆振海说。

　　要说咱们身边利用数字化、智慧化技术为民服务的智慧平台真不少，位于红桥区特殊群体服务中心的“红桥区困难群体服务平台”有何与众不同之处？“近年来，红桥区民政部门对低保、低收入、特困供养人员、困难儿童等在册社会救助对象和失独、失能、失智、独居、高龄的困难老人及遭遇重大疾病或变故导致生活困难等特殊群体，建立主动发现排查机制，做到早发现、早介入、早救助，让社会救助的触角得到有效延伸。但是，仅靠民政部门一次次传统的物质救助或是社区网格员的力量，并不能持续改善他们的生活质量。如何常态化、全天候为特殊困难群体提供服务类社会救助，服务中心应运而生。”红桥区民政局社会救助科科长陶琛有感而发地说。

　　“从2020年8月试运行之初仅服务红桥区芥园街13名特困人员，仅提供生命体征监测，如今，我们已将全区544户特困户纳入特服平台，可提供紧急处置、及时救助、长期照料、心理疏导、法律咨询等各类服务。中心免费为特困人员安装红外视频、电子巡更、烟雾报警、燃气报警、红外探测等设备，全方位实施安全监护和生活照料。”陆振海告诉记者，他们还发展特困人员的邻居及志愿者200余人，组成“邻里守望”队伍，第一时间进行帮助、救助。至2022年末，平台已累计提供生命安全预警547713次，烟感预警2885次，100%完成后续应急处置。

　　陶琛表示，“目前，服务平台正在测试专为失聪群体配备的声光报警系统等，今年，我们还将启动对区内2400余名困境儿童群体救助，为更多困难群体提供及时有效的社会救助服务。”