“谢谢您，我的症状已经缓解了！”

　　“大夫给开的这个中药效果不错，大伙儿可以试试啊！”

　　“大家多喝水，好好休息，一起加油！”

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　　挂甲寺街社区卫生服务中心患者微信群里气氛活跃，来自患者的致谢和加油鼓劲儿在屏幕上不断跳动。特殊时期，中心医务人员用专业与坚守展现出属于医者的仁心与担当，医患间的暖心互动也为这个冬日增添了一份别样温暖。

　　摸底建档 心中有数

　　挂甲寺街社区卫生服务中心副主任秦雪说出了一组他们熟记在心的数据—— 8.65万、1.65万、742、2192、13267、164。 挂甲寺街社区卫生服务中心辖区服务人口数8.65万余人，其中，65岁以上老年人1.65万余人。该中心将现有的26名家庭医生分为19个团队，同社区网格员一起对辖区老年人口进行摸底排查，为空巢独居老年人、有基础疾病患者、血液透析患者等居家治疗特殊人员建立台账，做好必要的医疗服务保障。同时根据健康风险等级实施分级健康管理，以绿（低风险一般人群）、黄（中风险次重点人群）、红（高风险重点人群）进行分级标识，对健康档案为黄色、红色的人员进行专案管理，确定红色重点人群742人，黄色次重点人群2192人，绿色一般人群13267人。此外，该中心还将辖区164名孕妇列为重点关注人群，给予医疗保障。

　　多措并举 手里有招

　　“很多工作我们都在有序地同步推进，为的是让患者在有需要的时候第一时间得到帮助。”秦雪说，“宣传覆盖要到位，服务要及时。”挂甲寺街社区卫生服务中心依托微信公众号、与网格员协作等方式，将工作电话在居民群广泛转发，确保通知到每一个重点人群，使他们能够及时同医生取得联系。中心家庭医生24小时待命，随时接听来自患者的咨询及预约服务电话，开展线上以及线下上门特需服务。家庭医生团队每日对红色标记的高风险人群进行一次电话随访，对黄色标记中风险人群进行每3日一覆盖的电话随访，家庭医生同患者之间的联系更加紧密。疫情期间，只要患者需要，就有他们的身影，家庭医生入户服务正常有序开展为诸多老年人家庭送上了一份定心丸。这段时间，行动不便的老年人依旧可以通过电话预约，享受到家庭医生入户面诊、用药指导等服务，护理人员也会为有需要的老年人入户更换尿管等。连日来，该中心家庭医生坚持走进景兴西里社区等老年人口较多的社区，通过实地面诊、家医签约、答疑解惑等多种举措让居民更有“医”靠。

　　精细服务 重点关注

　　为积极应对当前疫情防控形势，根据相关要求，该中心发热门诊于12月8日开诊，安排专人专职参与发热门诊工作，保证退热药、清热解毒药等优先保障发热门诊。对于老年人行动不便由子女代开药的则登记信息后给予开具。截至目前，该中心发热门诊共接诊患者400余人，患者最多的一天达65人次。“特殊时期，我们中心的医务人员也存在身体不适的情况，但大家都坚守在各自的岗位上，我想这就是作为医者的使命。”秦雪说。对于孕产妇，该中心采取分时段精准预约模式，保证对正常无症状孕妇和有症状孕妇分别提供就诊指导服务，全天候24小时微信或电话提供孕期突发状况就医用药指导，并积极同河西产院、天津医院等二三级医院妇产科建立联系，随时寻求上级医院主任医师的门诊和医学指导，根据孕妇不同需求专项及时转诊会诊，保证孕产妇得到及时就诊。

　　特殊时期展现特别担当

　　曾经他们闻令而动、尽锐出战

　　此刻他们信念坚定、守候在最熟悉的地方

　　用心中熟记的数字、手中多样的招法

　　证明他们的专业与专注

　　用跑动的身影、随时接听电话的忙碌

　　证明他们对患者的牵挂

　　用心守护人民群众

　　生命安全和身体健康

　　医者仁心

　　他们用行动诠释