办理身份证，申领护照、签证，申领、补领机动车检验合格标志……目前，28项高频事项均可在河西区政务服务分中心集中办理。走进分中心大门，引导台前的工作人员耐心为群众讲解、指引。简单的第一道岗，却是群众顺利办事的基础。

　　自从分中心成立，王婷婷从政务服务中心的接件办件岗位调到了分中心引导台。由于两个中心主要负责的业务方向和内容有所差异，王婷婷的工作状态也随之调整。“那边都是一些企业办理许可证等相关业务，这边会办理个人业务，有的市民对自己想办的业务名称不是很了解，我们就要耐心介绍，也省去了再去窗口等待问询的时间。”王婷婷说。

　　“办身份证您走到前方左手边取号！”“办护照前面走到头！”“换驾驶证右边请！”不到两个小时的时间，王婷婷反复重复着这几句话。很多人看来，这项工作略显枯燥，但王婷婷却说，简单的岗位能帮助各行各业的人节约时间，提高办事效率，自己的工作平凡但很有价值。“耐心是最基本的，有的老年人来办事，听力视觉都不太好，我们就要给予更多的关注，同时这里还有轮椅、老花镜以及基础的医疗设施可以借用，也算是提供了一个更好的保障。”

　　这几天，出入境政策调整，每天前来办理出国签证和港澳台通行证的群众数量增长明显，分中心日均办件量都在千余件。虽然王婷婷不直接办理业务，但也一样要等到最后一个群众离开再下班。

　　其实，分中心的大部分办事窗口全年无休，由于岗位特殊性，王婷婷和同事几乎没有正常的周末，也不能休完整的假期，但在她看来，全心全意服务好办事群众，就是自己的责任所在。“咨询台是最先接触到群众的，所以我一定会站好这第一道岗，把群众和各个部门办业务前对接的服务工作做到位，争取让每一个进门的群众都能够做到一门通办、少跑冤枉路。”王婷婷说。

　　假期结束，分中心里办事的群众人数逐渐多了起来，王婷婷和同事们一如既往地忙碌着。与此同时，街道社区、供热站、医院里……在河西区许许多多的岗位上，都有无数平凡工作者用拼搏迎接新的春天。