让雷锋精神在新时代 在十米车厢绽放璀璨光芒     

——公交一公司五路车队5路驾驶员张美玲

     张美玲是公交一公司五路车队驾驶员，多年来她始终在自己的岗位上兢兢业业工作，自觉践行雷锋精神，关爱身边特需，用真诚的微笑，与身边同事、广大市民乘客建立信任的桥梁，在大力弘扬社会主义核心价值观的今天成为大家争先效仿的楷模。2017年张美玲再次评选为全国五一劳动奖章获得者，2018年光荣成为天津市政协委员。

      张美玲的工作格言是:安全警钟长鸣，服务乘客热情，一路展现真善美，做出行乘客的好儿女。服务于广大市民乘客是张美玲的天职，虽然没有轰轰烈烈的壮举，但凭借一颗全心全意为人民服务的心，爱岗敬业、无私奉献着。积极拓宽服务新思路、创新竞进，为市民提供安全舒适、高效便捷、富有文化色彩的温馨车厢环境，团结广大乘客，亲如一家，在小小的车厢，传递和扩散满满的正能量。

      凭借劳模创新工作室这个平台，张美玲多次推出创新举措——以“我们为您的不便提供方便”为主题，在车厢内安置了划分服务区域的明示牌，即划分出熟路区和陌路区。由于5路沿途上下车的外地乘客较多，由于对路线不熟悉，而出现频繁在车厢内走动进行询问的情况，不但影响了车厢秩序，给自己和其他乘客带来不安全因素，也容易给身边乘客带来困扰。为及时解决乘客所需，张美玲将对路线不熟悉的乘客妥善安排在陌路区，也就是靠近自己的座位处，配合早先推出的“笑脸提示服务”，及时提示乘客下车。这一服务举措的推出，既减少了询问次数，又能使乘客安心乘车，大大提升了乘客满意度，温暖了人心，结交了善缘。

     张美玲说，如今已经进入老龄化社会，作为驾驶员更要给予乘客更多关心与照顾，让大家平安出行。除了在保证安全、线路指引和帮助倒乘等方面提供为民便民服务，还尽己所能去帮助更多的人，这才是新时代践行雷锋精神。因此，张美玲时常和车队领导及劳模创新工作室成员沟通交流，决心将爱的奉献，从车厢延伸至社会。每一次小老师的角色、每一次志愿者的身份，都能看到张美玲的身影。张美玲认为，中华文化强调与人为善，扶贫济困，这种思想始终贯穿她的人生，她知道自己的能力有限，但点滴善举也将温暖人心，不以善小而不为。

    新时代是奋斗者的时代，张美玲还会继续努力，以一种永不自满、永不懈怠，把平凡岗位当成建功立业的舞台，刻苦学习新知识、掌握驾驶新技能、研练服务新本领，以实际行动书写新时代公交人的故事，为实现伟大的中国梦有一分热发一分光，为美丽天津五个现代化建设，为公交事业的大发展，贡献自己的力量。