“Hello, how to handle the certificate of no crime？”

　　6月22日上午，北辰区政务服务中心来了一位国际友人，因语言不通，她始终无法表达清楚想要咨询的事情。见此情形，正在大厅工作的星级帮办员时娅妮主动上前服务，借助手机翻译软件，了解了这位外国友人需要帮助解决的问题。

　　原来，这位小姐姐叫伦戈，来自博茨瓦纳，今天是来咨询无犯罪证明如何开具的事情。7月3日她就要离开天津去往广州，再由广州乘坐飞机到波兰，她想知道离开天津的时候是否需要提供无犯罪证明材料。了解情况后，时娅妮发现该事项并不属于区政务服务中心服务范围，但考虑到外国友人急迫的心情及语言不通带来的困难，想到日常工作要求的“首问负责”，便积极咨询大厅公安窗口工作人员及12345服务热线，主动帮助她抒困解难。

　　在时娅妮的协调、咨询下，终于弄清了该事情的解决办法。伦戈离开天津的时候不需要提供无犯罪证明，但是由广州飞往波兰时需要，且需要联系大使馆进行办理。时娅妮耐心细致的将咨询结果告知伦戈，并且告诉她后续会有12345服务热线英文坐席继续联系她，协助她办理此事。

　　在听到解决方案后，伦戈十分开心，为时娅妮竖起了大拇指，并用不熟练的中文向她连声道谢。

　　时娅妮表示：“作为政务服务工作者，面对办事人员咨询的事项，要做到不说不能办，只说怎么办，帮着尽快办。这句话也展示在大厅明显的位置，我们这里的每名工作人员都应该向此看齐。”

　　北辰区政务服务中心始终紧紧围绕为民服务的宗旨，发扬严谨、担当、热情、高效的服务理念，诚心诚意为每一位办事群众提供贴心温暖的服务。