为切实解决听障群众办理业务时沟通困难的问题，提高办事效率和便利度，北辰区政务服务中心进一步升级无障碍设施建设，上线了“爱之声”手语双屏翻译设备，实现无障碍交流服务，让听障群众咨询更顺畅、办事更方便。

　　“以前，听障群众来大厅办理业务的时候，沟通方面较为困难，工作人员只能通过在纸上写字的方式与听障群众交流，往往沟通就需要花费大量时间，办事效率很低。”窗口工作人员师晓宇说道。上线“爱之声”手语翻译服务后，只需“一键呼叫”，就可以即刻与手语老师进行视频交流，操作非常便捷。办事群众通过一侧的屏幕与手语老师进行沟通，表达自己的需求，窗口工作人员在另一侧的屏幕带着耳机与手语老师进行交流，再通过手语翻译将结果告知办事群众，“爱之声”手语双屏翻译设备，连接了听障群众与工作人员之间的沟通桥梁，方便了听障群众办理业务，切实提升了听障群众办事的幸福感和满意度。

　　听障人士赵先生通过“爱之声”手语翻译设备与窗口人员进行沟通，顺利解决了身份证办理的相关问题，他满意地向窗口工作人员竖起了大拇指，表达了“无声的感谢”。

　　下一步，区政务服务办将进一步增强服务理念，以热情贴心、细致高效的服务和更完善的无障碍设施，为特殊群众打造便捷、舒心、温暖的办事环境。