为了最大程度便民利企，让企业和群众少跑路，北辰区政务服务中心创新推出“五心服务”，着力解决企业和群众办事难点问题，疏通堵点，提升政务服务水平，打造一流营商环境。

　　前置辅导“省心”服务

　　针对投资项目创业者开办用地等业务办理的问题解答，帮助企业梳理“拿地即开工”审批流程，对土地合证后备案问题进行“点”上化解。对建筑施工许可证办理、简易低风险项目适用等问题进行现场解答。春节复工以来，已经累计协助9家企业解决11个项目审批难题，有力地帮助了企业纾困解难，助力企业复工复产。

　　优化流程“暖心”服务

　　大力推行“办好一件事”集成服务改革。区政务服务办通过梳理民生热点事项，将关联性强、办事需求量大的政务事项聚集成链，本着便民利企的原则，聚焦企业准营、受理条件、申请材料、办结时限等要素，形成64个“一件事一次办”事项场景清单，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理”优化业务流程，减少办事环节，精简申请材料，压缩办理时限，将多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，为企业和群众提供一种主题式、套餐式服务。

　　一网通办“舒心”服务

　　优化升级“互联网+政务服务平台”，针对群众咨询难、线上操作困难等问题堵点，北辰区围绕政务服务标准化、规范化、便利化等有关要求，创新不见面审批方式，推出“政务云综窗”服务平台。由窗口工作人员通过视频通话的方式及屏幕共享的形式直接连线群众，“面对面、手把手”教会群众在线完成事项办理，将线下一窗扩展到“线上V站”，实现云中帮办、导办、咨询、答疑等工作，已为两百余位办事群众提供了全新的无感咨询云政务办事体验。

　　全流程陪伴“贴心”服务

　　全面提升“全流程陪伴团队”人员素质和标准化服务质量，提升专业化、规范化、精细化服务水平，强化政务服务礼仪培训，实现问题咨询、政策解答、精细指导、协调推进等全程服务无缝衔接，确保事事有跟进、件件有落实，打造出“一对一指导、手把手帮办”的政务服务新模式。北辰政务服务大厅自开年以来，累计接待近万名办事群众，真正做到让群众办事有方向。

　　预约办理“耐心”服务

　　针对“工作时间没空办”“休息时间无法办”的问题，将工作日延时服务与双休日服务相结合，常态化推行“7 x24”小时预约办，第一季度以来，已接受预约服务百余件，让企业和群众享受全时段无碍阻政务服务。

　　北辰政务服务中心将持续聚焦群众和企业需求，持续优化营商环境，延伸下沉服务内容，持续提升服务水平，用窗口的“服务效率”