党群服务中心是近距离服务群众的重要平台，双口镇坚持推进“一制三化”改革，实现“一站式”服务，切实将服务送到百姓“心窝”里、将实事办到百姓“心坎”上。

　　提升服务质量

　　建立健全《一次性告知制度》《AB岗制度》等一系列制度，确保工作人员着装整洁、用语标准、服务热情，讲解到位，同时结合好差评系统反馈，做好反思改进；建立窗口服务热线，鼓励群众提前咨询了解相关政策以及办事材料，进一步明确服务大厅职能，划分设立咨询台、等候区、受理区、综合窗口、跨省通办窗口，让群众能够一站式办事，少跑路，提升办事效率；同时协调每日引导人员，合理调配人员力量，做好优先接待工作，节省办事时间。五是结合好差评系统反馈，做好总结反思工作。

　　加强业务学习

　　及时组织窗口工作人员学政策、学业务，进一步熟悉业务流程和提供要件，严格落实首问负责、一次性告知制度，真正做到微笑服务，请字当先，耐心细致。同时，通过定期召开工作人员交流座谈会，让每名工作人员都能坐下来经验共享、互学共进。并加强党群服务中心引导人员以及村委会代办人员的培训学习，定期开展代办员培训会，从解答咨询、受理代办申请、协助准备、代收申请材料、代替群众办理等方面进行梳理，提升村干部及代办员整体素质水平和业务能力。

　　夯实工作基础

　　双口镇目前承担政务服务事项56项，已全部进驻双口镇党群服务中心，党群服务中心设立1个综合窗口，所有政务服务事项都可以在综合窗口办理。通过优化办事流程，真正实现了“一站式”服务，去年以来，已累计办理各类业务15000余件，窗口业务办理工作得到办事群众的高度认可。

　　全体人员按照分工不分家的原则，定期组织学习交流，使每个人都能熟悉各项工作流程，群众有需求都可以做到政策讲解清楚，流程掌握标准，真正让群众“进一扇门”“跑一趟路”，实现“一站式”解决所需问题。