一年一度的“3·15”消费者权益日得到越来越多的关注，消费者们的维权意识也日益提升。西青区市场监督管理局始终坚守：守护安全，畅通消费，监督商家诚实守信，支持消费者打假维权。

　　2022年“315国际消费者权益日”来临之际，为营造安全放心和谐的消费环境，西青区市场监管局、西青区消费者协会对辖区宜家家居中北店、卓尔电商城、人人乐社会山店等多家消费维权服务站开展调研走访。

　　调研组一行结合消费维权服务站“四有一健全”等制度要求，仔细翻阅了投诉登记簿，向工作人员了解了投诉处理流程，详细询问了企业在处理投诉纠纷过程中遇到的困难和问题，对企业自从申请成为消费维权服务站后的消费投诉处理情况予以认可，要求企业配合推进消费投诉公示工作，这样既是规范经营者诚信经营，落实经营者的主体责任，同时也有利于打造消费维权服务站的整体形象，创建更加安全放心的消费环境。

　　调研组对于企业在推进解决消费纠纷企业机制、提升客服运行质量方面所做的工作和采取的措施给予了充分的肯定。下一步，将继续加强对消费维权服务站的回访和业务指导，监督其运行质量，提高企业处理消费纠纷的能力，真正做到及时处理、快速反馈，确保消费维权服务机制落到实处、发挥作用。