编者按：今年以来，全区各村社区聚焦主责主业，深度调研听取民意，以“一村一特色、一社区一品牌”的工作思路，确定年度重点项目，全部由村社区党组织书记牵头领办，力求以“小切口”解决“大难题”，以“小突破”撬动“大变化”。目前，全区133个村、128个社区均已完成“书记项目”立项并稳步组织实施。即日起，我们将推出“书记项目·向您汇报”系列报道，对各村社区“书记项目”进展情况进行分期展示，敬请关注！

　　今天为您推出专栏第二期：办好“文瑞微实事”构建和谐温馨家园。

　　办好“文瑞微实事”　构建和谐温馨家园

　　作为曾经长期失管的“飞地”，文瑞家园社区因权责归属不清，社区一度管理涣散、环境脏乱，居民归属感不强、自治意识薄弱。自划归西青区西营门街道管理以来，为彻底解决这些问题，近年来，文瑞家园社区党支部从抓党建入手，以真情服务群众为工作目标，把群众的“关键小事”当成社区的“心头大事”。今年以来，社区党组织将“文瑞微实事”作为“书记项目”，通过优化五大服务机制，真诚听民声、热忱解民忧，同群众交心贴心，让群众安心放心，切实提升社区服务能力和水平，真正让复杂棘手的“插花地带”变为居民安居乐业的温馨家园。

　　贴心关怀，焐热群众“心窝子”。结合社区实际，实行五星五色管理法，对“重点关注、低保家庭、特扶家庭、残疾人家庭、居家老人家庭”五类人员，分别由一到五颗星来标明关注度，将所有住户按照居民常住、居民临时、本市租户、外地租户、空房五种实际居住情况，分别由五种不同颜色进行标注，实时动态更新，准确把握社区居民情况，实现对外区低保户、居家独居老人等特殊群体重点关注。建立“五必访”机制，时刻关注重点人群，随时电话、微信、入户联系，与群众拉家常侃大山，让群众感受到“家”的幸福感。充分激发居民热情、发挥居民特长，由社区党组织牵头，组建邻里帮帮红色便民服务队，为行动不便的老年人提供义务理发、整理房间、清洁楼道等服务，联合物业公司定期开展家用电路养护保平安行动，切实把好事实事办到群众心坎上。正是这样事无巨细的关心和关怀，让一位年过八旬老人多次拒绝儿女好意不愿搬离社区，表示社区事务有人管，邻里困难有人帮，仿佛身处一个“大家庭”，处处有温情。

　　真心问需，打开群众“话匣子”。把群众急难愁盼问题作为主攻方向，坚持面对面访民情，定期开展”三连一话“活动，在园里设置连心园、连心筒、连心室，利用社区居民晚上乘凉的机会，与群众同坐一条板凳聊家长里短、柴米油盐，把“话筒”交给居民，围绕供水、供电、供气、物业管理服务等与居民日常生活密切相关的内容，提出问题及改进办法，记好书记手记、民情日记、社区大事记“三本账”。背对背提意见，社区计划在每个楼栋口安装“民主决议箱”，让居民畅所欲言，激发自治热情。点对点摸需求，在微信公众号上开通“你反映，我帮您”模块，及时推送惠民政策、法律知识、就业信息等内容，方便居民通过留言方式表达意见，社区及时整理记录。

　　齐心办事，蹚出服务“新路子”。坚持“小事限期办结、大事协商办理”的原则，针对居民提出的问题，由社区工作人员和居民共同协商讨论解决方案并现场落实问题责任人。社区党组织发挥“穿针引线”作用，围绕“居民群众得实惠、驻区单位得便利、社区工作得支持”三方受益的目标，整合社区内外多家企事业单位成立党建联盟，建立“党建共融、资源共享、服务共做、区域共治、事务共商”联建机制，通过采取集中式、自发式、订单式、组团式服务，推出居家养老、职业发展、心理疏导等多项惠及居民群众的“微实事”项目，开设“五点小课堂”，为儿童提供校外活动场所，提供照看服务；修建“爱心小滑梯”，打造家门口的娱乐小天地；增设“爱心储物柜”，方便户外活动居民储放物品；改造智能车棚，修建“暖心遮雨棚”，在社区楼栋内安装爱心紫外线消毒灯，不断满足居民需求，提升社区居民生活品质。

　　诚心问效，收集群众“金点子”。牢固树立“社区干得好不好，群众说了算”的鲜明导向，建立民情恳谈会、工作听证会、向群众汇报会、成效评议会“四会制度”，一事一汇报听取群众意见反馈，变“社区的事”为“大家共同的事”。为扩大知晓范围，社区将采取制作清单展示板上墙、微信发布等方法，主动向社区群众“亮晒”“微实事”项目名称、责任人、完成时限和推进措施等内容，方便社区党员群众参与项目实施、了解项目进度、检阅项目成效，营造和谐议事氛围，不断增强居民主人翁意识。