为进一步优化营商环境，西青区针对企业登记业务咨询量大、基础性问题集中造成电话咨询时间长而占线等问题，充分发挥“互联网+政务服务”优势，推出“办小助”在线客服，探索智能在线客服答疑小程序。

　　“办小助”不但能提供专业的办事指南，还能在线“一对一”解决企业咨询的问题。

　　西青区市场监管局政务服务科科长陈皓介绍说：“‘办小助’智能在线客服可7*24小时在线即问即答，一般性基础性共性的企业登记问题实现‘办小助’线上接待、答疑，全流程手机视频讲解，指导申请人边看边办；疑难问题进一步转接人工服务由工作人员优先接通。‘办小助’智能在线客服颠覆了传统电话的形式，创新多种方式优化咨询模式，使申请人实现‘有效自助咨询’，使工作人员更好对企业问题‘对症下药’。”

　　企业办事人员杜一一说：“确实很方便，因为在疫情期间，出门很不方便，有了手机在线客服，解决了我们企业的问题。打电话有时候，工作人员比较忙，不容易接听到，但是有了这个在线客服，就可以通过手机自己操作了。”

　　陈皓详细讲解了使用办法：第一步，关注“西青市场监管”公众号，点击“办事指南”；第二步，点击“企业登记在线客服”，关注“天津市西青区政务服务中心大厅”；第三步，点击“办事问答”，选择办理事项即可在线咨询。如果以上都不能解决问题，可以呼唤“人工客服”，点击“人工导航”，在线客服“西青—青青”即可为您服务，实现一对一的人工咨询服务，完全解决您的咨询问题。