网购已成为人们日常生活的常态，冒充客服类诈骗成为频发、高发类案件诈骗分子非法窃取个人网购信息寻找作案目标，以退款、理赔等为由对买家或平台商家实施诈骗。下面跟着津晓法一起来了解一下冒充客服类诈骗吧。

　　诈骗分子主要犯罪手法

　　冒充电商平台或者物流快递企业客服，谎称受害人网购商品出现问题，以退款、理赔、退税等为由，诱导受害人提供银行卡和手机验证码等信息，对受害人实施诈骗。

　　声称误将受害人升级为VIP会员、授权为代理、办理商品分期业务等，以不取消上述业务将产生额外扣费为由，诱导受害人支付手续费。

　　以受害人电商平台会员积分、支付宝芝麻信用积分不足为由，让受害人申请贷款从而提高会员积分，并诱骗受害人将贷款汇入其指定账户。

　　真实案例

　　因快递包裹丢失，“商家”主动联系张先生要进行理赔。因对方能说出具体订单编号、订单时间及商品物流单号，张先生信以为真，将对方添加为好友，并下载App进行语音联系。

　　按对方提示操作，张先生在支付宝内透支了备用金所有额度，后将透支的钱款转入对方提供的银行账户。对方承诺后期会将备用金和理赔金一起返还，并让张先生继续下载网贷App透支额度转账。张先生发觉不对劲，遂不愿配合，当其与对方进行联系时，发现对方“失联”，最后损失金额2.5万元。

　　案例解读

　　接到自称电商、物流的客服电话，务必到官方平台核实。退款退货通常由买家发起申请，陌生来电主动提出退款退货，往往都是骗子的陷阱。正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，不需要买家再提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以验证为幌子诱导其下载各种网贷软件贷款转账。

　　温馨提示

　　要小心网络购物陷阱和虚假诈骗，提高自我防范意识。保护好个人信息不外泄不给不法分子可乘之机。