作为曾经长期失管的“飞地”，文瑞家园社区因权责归属不清，社区一度管理涣散、环境脏乱，居民归属感不强、自治意识薄弱。自划归西营门街道管理以来，在街道工委、社区“两委”的共同努力下，短短一年时间，文瑞家园社区整体面貌有了显著改善。但加强和改善社区治理非一时之力，需要常抓不懈、久久为功。今年，社区以创建“书记项目”为契机，将治“家”理念运用于社区工作中，把群众身边的“关键小事”当成“头等大事”，真正让复杂棘手的“插花地”变为居民安居乐业的温馨家园。

　　贴心关怀，焐热群众“心窝子”

　　文瑞家园社区里居住着上千户拆迁安置居民和周转户居民，人员构成结构复杂，群众融合矛盾多，新老问题交织。“一开始我们去敲门入户，居民有什么想法也不愿意开诚布公地告诉我们，有的甚至不给开门，生怕我和他们不是一条心。”社区党支部书记田颖说。

　　为加深对居民的了解，社区实行“五星五色”管理法，对“重点关注、低保家庭、特扶家庭、残疾人家庭、居家老人家庭”五类人员，由一到五颗星来标明关注度，将所有住户按照居民常住、居民临时、本市租户、外地租户、空房五种情况，由五种不同颜色标注，实行分类管理。建立“五必访”机制，对外区低保户、独居老人等重点人群，随时以电话、微信、入户形式联系，党支部书记田颖更是把自己的手机号码印在便民连心卡上，24小时开机，随叫随到。慢慢地，社区“两委”和居民熟络起来，社区党组织提出组建邻里帮帮红色便民服务队的想法，居民积极响应，仅一周时间，就有30名居民报名入队，义务理发、清洁楼道、法律咨询……这些都是红色帮帮团的服务内容。正是这样事无巨细的关心和关怀，让一位年过八旬老人多次拒绝儿女好意不愿搬离社区，表示社区事务有人管，邻里困难有人帮，仿佛身处一个“大家庭”，处处有温情。

　　真心问需，打开群众“话匣子”

　　俗话说：“精诚所至，金石为开”。服务群众还要以需求为基本导向，设身处地从群众角度出发，想其所想、急其所急、供其所需。面对面访民情，定期开展 “三连一话”活动，在园里设置连心园、连心筒、连心室，利用社区居民晚上乘凉的机会，与群众聊家长里短、柴米油盐，把“话筒”交给居民，记好书记手记、民情日记、社区大事记“三本账”。背对背提意见，为打消居民提意见时的顾虑，在每个楼栋口安装“民主决议箱”，线上开通“你反映，我帮您”模块，及时推送惠民政策、法律知识、就业信息等内容，方便居民通过留言方式表达意见、一吐为快。今年以来，社区共收到居民反映个人困难、家庭矛盾、邻里纠纷以及关于电动车上楼、房屋维修、停车管理、看病就医等居民意见32条，已全部纳入“微实事”清单。居民刘奶奶说：“喜欢晚上等着工作人员来，就是不解决什么问题聊聊天也是我最幸福的时候。”

　　齐心办事，蹚出服务“新路子”

　　坚持“小事限期办结、大事协商办理”的原则，针对居民提出的问题，由社区工作人员和居民共同协商讨论解决方案并现场落实问题责任人。社区党组织发挥“穿针引线”作用，围绕“居民群众得实惠、驻区单位得便利、社区工作得支持”三方受益的目标，整合社区内外多家企事业单位成立党建联盟，建立“党建共融、资源共享、服务共做、区域共治、事务共商”联建机制，通过采取集中式、自发式、订单式、组团式服务，推出居家养老、职业发展、心理疏导、儿童园地等多项惠及居民群众的“微实事”项目。开设“五点小课堂”，修建“爱心小滑梯”，增设“爱心储物柜”，修建“暖心遮雨棚”……60余件“微实事”件件办到了群众心坎上。

　　诚心问效，收集群众“金点子”

　　居民的很多“心愿”看似微小，但每一个都与他们的生活息息相关。社区治理好似“绣花”般精细，只有将每个细节做到位，以细节决定服务品质，才能让居民拥有实实在在的幸福感和获得感。文瑞家园社区坚持“社区干得好不好，群众说了算”的鲜明导向，建立民情恳谈会、工作听证会、向群众汇报会、成效评议会“四会制度”，创新“微实事”项目“举手”机制，凡是事关居民切身利益的事项，都交由居民商量、论证，凡是居民提出的问题，都邀请居民全过程参与、解决。用真心打动居民，居民的归属感和满意度不断增强，群众参与社区治理的观念产生了由“让我参与”到“我要参与”的积极转变，参与社区事务的热情和活力不断增强。