亲和康园社区成立于2020年，管理七个小区、2600余户居民，大部分是还迁房、周转房、公租房。社区最大的特点是老年人口多、下岗失业人员多、困难群众多、社区矛盾多。面对错综复杂的局面，亲和康园社区党支部坚持以党建为引领，以“串珠”协商“书记项目”为抓手，揭社区的“箱底”、明群众的“心底”、啃最硬的“骨头”，解决群众最关心的问题，充分激发群众参与社区建设和管理的热情。

　　串起民意，积蓄党的向心力

　　62岁的于大爷在2021年春节前刚刚获得公租房名额，原本对小区没什么期待的他，被社区的贴心关爱暖了心。自搬入小区起，网格员赵鹏几乎每周都会去他家里拉拉家常，聊聊近况。

　　“多深入群众、多交流思想，让居民先认识我们，再信任我们，办好居民鸡毛蒜皮的一件件小事，才能让外来居民找到家的感觉。”这是亲和康园社区党支部书记张国琴的心声。几乎每天她都会带着“两委”班子成员到社区里走一走，见到居民们，他们总是热情地唠唠家常、问问近况、听听“牢骚话”，把居民们的大事小情逐一记录下来。社区还建立了红色网格群，在微信公众号上开设“网罗心声”专栏，线上收集群众诉求。社区有多少残疾人、有多少孤寡老人，谁家有什么困难，社区“两委”班子熟稔在心。

　　串起民智，积蓄党的组织力

　　加强和改善社区治理，该从哪里使劲、向何处发力？群众最有感觉、最有创造力、最有发言权。千计万计，问计于民是第一计。亲和康园社区积极畅通民意表达渠道，由党支部牵头，组建社区协商议事委员会、议事监督委员会，搭建邻里会、民情恳谈会、楼门议事厅、物业联席会等协商平台，让居民自己的事情自己提、自己议、自己管。

　　一直以来，充电难题困扰着不少新能源车主。充电桩装在哪儿、装多少，居民们意见不一。为解决这块儿心病，社区前前后后召开了20余次协商会议，居民代表们围绕电动车棚选址、车位调配、绿化提升等各方面议题献计献策，积极提供解决方案，在社区党支部的协调磋商下，最终达成了一致意见。通过议事协商解决充电难题只是议事平台发挥作用的一个缩影，社区累计召开协商会议32次，一批涉及养老、出行、物业、低保等群众关注的民生领域难题取得了阶段性成效，群众参与社区治理的热情更加高涨。

　　串起合力，积蓄党的凝聚力

　　“求木之长者，必固其根本。”如何不断提升社区党组织凝聚力、战斗力，亲和康园社区一直在探索、在创新。今年，社区以“联”为纽带，发挥联建共建、“社区吹哨、部门报到”等制度优势，合力化解难以独立解决的服务、治安、环境等方面棘手问题，真正实现了资源共享、共建、共赢。

　　“人老了，走两步就累了，要是有个椅子能歇歇脚就好了。”正在小花园遛弯的王大爷说道。漫步在小区的小花园里，随处可见出门遛弯的大爷大妈，但小花园点位上还没有安装座椅。社区及时将居民诉求提上议事日程，经议事协商后上报街道，协调相关部门。搬运、布置、整个流程一气呵成，仅用了1个月时间，12把爱心座椅就安装好了。社区张阿姨逢人就说，“真没想到，社区把我们反映的情况都记在了心里，给我们办了不少好事啊！”群众解决不了的难题都向社区反映，因为他们知道，事情到了社区党支部这儿，就一定会有个妥善的处理结果。

　　串起责任，积蓄党的服务力

　　“社区给大家新安装的公共晾衣杆，用起来方便吗？”晾衣杆安装后，社区网格员第一时间进行了满意度回访。实事办得好不好，还要由群众说了算。社区建立反馈回访评价机制，自实事项目实施，议事监督委员持续跟进落实情况，并将实事办理进度及时向群众反馈。实事项目办结后，开展居民满意度回访，听取群众意见建议，接受监督评判。社区逐步形成走访调研知民意、汇聚民智寻方法、多方协商解难题、敦促督导抓落实的闭环流程。

　　问需于民方知冷暖、问计于民方知虚实、问效于民方知实效。亲和康园社区用他们创建的科学方法和工作理念，解开了群众的“心疙瘩”，成为了群众的“贴心人”。